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民生信用卡人工服务不好找 坐席喜欢“躲猫猫”?

  不少信用卡持卡人可能都有这样的感受:打客服电话找人工服务,总是要听一长串的选项,有时候人工服务还藏在好几层菜单下面,来来回回听了几遍才摸索到正确的路径。

  昨日,有媒体报道称民生银行信用卡客服电话取消人工服务,一些网友也在网上议论无法找到民生信用卡客服热线的人工服务入口。民生银行信用卡部有关人士告诉记者,该行的客服热线有明确的人工服务入口,并没有取消一说。

  昨天,有媒体报道,称民生银行信用卡客服电话取消人工服务。记者在网上搜索“民生银行信用卡人工服务”,发现确实有一些网友抱怨找不到人工服务。一位希望销卡的客户则在某银行卡论坛发帖称:“神奇的民生客服电话要怎么转人工?今天要销户民生卡,发现客服电话所有的选项都没有转人工,什么输入身份证号之类的,来来回回折腾好几次,几乎每一层都进去了,还是找不到人工,真是神奇啊。”

  而一些表示有同感的网友则支了不少招,如直接走挂失的通道,或者选择投诉与建议,就可以转到人工服务。有一位网友说,他是通过选择信用卡分期业务,再选分期业务介绍,才辗转接通了人工坐席。

  民生银行信用卡部有关人士昨日向记者解释,该行的客服电话菜单中有人工服务这个选项,可能是部分持卡人没有听清楚菜单造成了误解。据介绍,在拨通4006695568客服电话后,首先是提示选择语言,然后会要求客户输入身份证号或卡号,接下来是一系列选择项,在最后面有一个人工服务请按0,客户在输入查询密码后就会连接人工服务。如果客户忘记了查询密码,也可以直接按*进入。

  既然电话菜单上有人工服务这个选项,部分持卡人为何会表示无法找到这个选项?业内人士分析,很多信用卡的客服热线往往把人工服务这个选项放在很后面,或者干脆藏在几层菜单下面,持卡人在没有听完那一长串菜单时就开始选择进入二级菜单,绕来绕去可能就找不到人工服务的入口。

  信用卡的人工坐席是不是都藏得很深?记者昨日拨打了民生银行以外的10家信用卡客服电话,分别是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、华夏银行、招商银行、广发银行、交通银行和光大银行。记者发现,绝大部分客服热线的第一道选择是语言的选择,只有少数如农行等把中文作为默认选项,只有客户需要英文服务时需要按键。

  在进行语言的选择后,一般都是一串很长的菜单,绝大部分银行都把人工服务放在了菜单的最后,而广发银行更是在重复收听请按8之后才出现如需协助请按0的选项。在这10家银行中,只有光大银行把人工服务这个选项放在了一级菜单的首位,持卡人可以十分快捷地连接人工坐席。此外,部分信用卡的客服电话把人工服务这个选项藏在了二级菜单甚至更深,如招商银行的电话拨通后,在选择语言种类后,按4可以进入持卡人服务,再按9才是持卡客户转服务专员。

  对人工服务的称谓不同,也是让持卡人感到迷茫的一个原因,“如需协助”、“转服务专员”这些说法其实就是指人工服务。

  此外,很多信用卡客服电话都需要先确认客户身份,客户要输入卡号、身份证号以及查询密码等信息,才能进入到人工服务。在上述10家银行中,只有工行、农行、中信、光大这4家银行不需要进行身份验证。不过个别银行对于挂失开通绿色通道,如交行的客服电话人工服务需要客户输入卡号等信息,但是挂失可以例外。(来源:中国新闻网)